usta ahlakı

Merhaba arkadaşlar,bu yazımda ustalıkla doğrudan ilişkili ama ne yazık ki sıkça karşılaştığımız bir davranıştan bahsetmek istiyorum:müşteriyi korkutarak tamir yapmaya çalışmak. Bazı durumlarda motor arızası henüz netleşmeden, müşteriye en kötü senaryolar anlatılır.“Motor dağılmış”,“Beyin gitmiş”,“Bunu böyle kullanırsan tamamen biter”gibi cümleler, daha arıza tespiti bile yapılmadan söylenir. Oysa bu yaklaşım ne ustalıktır ne de çözümdür. Müşteriyi korkutmak, arızayı […]